矛與盾

1月21日李靜提出關(guān)于年會分享發(fā)言的時候我，第一反應(yīng)是拒絕的，回想在利雅得4年多的時光里，這是第一次有機會上臺單獨發(fā)言，我緊張，因為我不知道該和大家分享些什么，就這樣矛盾的我接收了邀請，于是也產(chǎn)生了今天我分享的主題矛與盾。

《韓非子南一》里有一個我相信大家都聽過的故事：矛與盾，說有一個楚國人既賣矛又賣盾，他夸自己的盾說“我的盾堅固無比，沒有什么東西能夠刺穿它?！庇挚渥约旱拿f“我的矛鋒利極了，任何堅固的東西都能穿透。”有人問他“如果用你的矛刺你的盾，結(jié)果會咋樣？”是不是自相矛盾了，不能自圓其說了，我想說不是，事實是：為啥我要拿自己的矛刺自己的盾，如果在戰(zhàn)場上我拿最鋒利的矛刺你的盾，拿我最堅實的盾防你的矛，相信勝負結(jié)果不言而喻。

沒有硝煙的戰(zhàn)爭每天都在我們身邊發(fā)生，為拿下競標項目和對手爭得你死我活、為攻克技術(shù)難題和戰(zhàn)友廢寢忘食，想在一場場戰(zhàn)役中贏取最終的勝利，我們必須有自己鋒利的矛和堅實的盾。那么我們的矛在哪里？它有多鋒利？我們的盾在哪里？又有多堅實？這是一個是值得我們長期深思的話題。

2011年7月我正式加入了利雅得大家庭，感受了來自領(lǐng)導(dǎo)的青睞、老同事的關(guān)愛，11年9月底跟隨王工、楊工在山東富全學(xué)習(xí)工業(yè)電視系統(tǒng)、地面集控系統(tǒng)，12年在有色榆林電廠跟隨吳工、楊工學(xué)習(xí)輔機各系統(tǒng)工藝，后續(xù)跟隨各位技術(shù)達人學(xué)習(xí)變頻、礦山地面洗煤等系統(tǒng)工藝。作為一個技術(shù)人員無疑領(lǐng)先的技術(shù)和過硬的現(xiàn)場能力就是我們的矛。隨著市場的變化，控制技術(shù)有新的發(fā)展和新的格局劃分，那么我們手里的矛面對市場時是否依然鋒利？所向披靡？

15年我們在堅守，也在突破。每個人都在實現(xiàn)自我的突破，公司從上至下的管理體制改革，從市場到技術(shù)服務(wù)的效率改革，我們鍛造我們沖鋒的利器，渴望實現(xiàn)市場的大比分占有率，渴望以全新的姿態(tài)展示利雅得人的風(fēng)采。然而改變的過程似乎總是漫長的，技術(shù)我們沉淀了十幾年，我們一直在傳承，面對新的市場挑戰(zhàn)我們是否依然選擇固守？信息的瞬息萬變使得高效、系統(tǒng)的供應(yīng)通道顯得尤為重要，用戶滿意度促使了精致新穎的應(yīng)用技術(shù)推陳出新，用戶的質(zhì)疑推動了系統(tǒng)的完善、產(chǎn)品的創(chuàng)新。面對項目假設(shè)我們刪除現(xiàn)有工程圖紙，不拷貝原來的程序，來一次超前的頭腦風(fēng)暴，滿足工藝、完善系統(tǒng)、提高效率、控制成本，會產(chǎn)生什么效果？面對新產(chǎn)品、新方案假設(shè)我們來一次內(nèi)部產(chǎn)品推銷會，面對新設(shè)計假設(shè)我們來一次內(nèi)部使用體驗，很多假設(shè)，我也不知道結(jié)果，但是我相信，如果我們?nèi)ニ伎剂?，堅持去做、堅持去完善，堅持去改進，很快就不會因為一個備件詢價一天，不會面對客戶的詢問遲疑不答，不會面對一個“冷笑話”而獨自風(fēng)中凌亂。

由于工作性質(zhì)，在利雅得的近5年時間我有五分之四都服務(wù)于現(xiàn)場，服務(wù)于我們的最終客戶。通過與客戶交談，通過用戶使用滿意度詢問，我覺的我們可以改進的空間依然存在，需要完善的內(nèi)容還有很多。作為一個以服務(wù)為導(dǎo)向的系統(tǒng)集成商，完善的服務(wù)就是我們堅守陣地的盾。隨著競爭的白熱化，技術(shù)的透明化，個性化服務(wù)變得至關(guān)重要，那么我們的盾面在對客戶時是否依然完美？依然占有先機？

也是在15年公司提出了關(guān)于客戶服務(wù)的改革理念，不管是技術(shù)形式的還是參考其他設(shè)備廠家的模式，我們始終在前進，摸索也好，嘗試也罷，只要邁出第一步，緊接著就會有第二步，第三步，也許第四步我們就尋找到一個全新的、致勝的理念，尋找的過程是乏味的、冒險的、更是刺激的。在長期的現(xiàn)場服務(wù)中有兩件事讓我印象深刻，和大家分享一下。

有色輸煤的報表已經(jīng)經(jīng)歷了幾次更改，12月份檢修班組打電話說馬上16年了，拜個年，我很驚喜，通話快要結(jié)束時，他讓我猜16年輸煤報表會不會出現(xiàn)原來的班次錯位現(xiàn)象？聽到這句話，我很驚愕！（結(jié)果是一切正常）

還是在有色，熟悉的人經(jīng)常會開這樣的玩笑，你們公司想把有色的錢掙完嗎？你怎么還在啊？你怎么還沒走？

通過在現(xiàn)場的體會，我對服務(wù)有了一個認識：服務(wù)不是我一直在現(xiàn)場，而是我的服務(wù)可以讓我盡快從現(xiàn)場脫離，同時將客戶使用信息及時持續(xù)的反饋到自己的身邊，我認為這樣的服務(wù)才是高效和完善的。

一個新穎的技術(shù)方案，一個完整的用戶工藝設(shè)計，一個高效和完善的服務(wù)，一個快速的報價體制，等等這些每天發(fā)生在身邊的習(xí)慣的作業(yè)流程該如何實現(xiàn)？該如何建立？如何改進？這是一個體制和系統(tǒng)的問題。

拋磚引玉，關(guān)于技術(shù)突破、關(guān)于完善服務(wù)，如何讓我們的矛更鋒利、讓我們的盾更堅實，還望在座的各位達人多多思考、積極獻言獻策。眾人拾柴火焰高，讓我們用最鋒利的矛為利雅得切下一大塊未來的蛋糕，用最堅韌的盾為利雅得筑起一片堅固的城池。

最后祝大家萬事如意，我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！

張偉